- f’bloom代表ブログ
- 2018/09/27
サービス業に必要なことはただ一つ、自分ゴトに感じる力
今回は、行きの航空券の手配ミスしてしまい、
想定外のトラブルになってしました。
こんなに羽田空港で不安になったのは初めて。
確かにちょっと面倒なことをしてしまったのは事実だったのですが、
あからさまに困った顔をされると、もっと不安に…。
搭乗まで20分を切った段階でも手続きは終わらず、、、
対応したスタッフ数名は
「お客様が自分でとられたチケットで…」
「声かけられただけなので…」
と口々に言い始めていました。
「いやいや…こちらから声をかける時は、困ってる時以外なくない？
しかも目の前にワタシいるんですけど…？？
っていうか、このままだとチケット3枚無駄になるのかなー…」
そんな私の不安を取り除いてくれたのは、
目の前の方ではなく電話先のオペレーターさん。
「大丈夫ですよ、ご安心ください！」
その一言に、涙が出そうになりました。。。
サービスってなんだろう？
そんな風に考えさせられる時間になりました。
お客様にもたくさん地上勤務の方やCAさんがいらっしゃるし、
みなさんの考え方や仕事の姿勢が好きで飛行機への意識が変わり、
飛行機を利用することが増えましたが、今回はなんとも…。
こちらでは対応しかねますので…
その一言、飛行機に乗れないかも？と困ってる私には重かったです。
結果、そうおっしゃった皆さんが担当される同じカウンターで対応してもらい
なんとか事なきを得たのですが、それはそれでまた気まずい時間となりました。。。
でも、もしかしたらこういうこと、
私たちにだって日常的に起こっていることなのかもしれません。
お客様の対応に終われている時でも、頂いたお電話や飛び込みのお客様にしっかりと対応できてるのかな？
対応出来なくても、また電話してみようという気持ちになってもらえるような話し方だったのかな？？
声かけられた時に困った顔せず、最初から笑顔だったかな？？？
きっと一番大切なことって、こういうこと。
誰かのせいにせず、自分ができる精一杯を、
その人立場にたって、その人のためにするだけのこと。
それが、サービス業務の根幹と再認識する出来事となりました。
f'bloomでも、みんなで声かけして頑張っていきたいとおもいます。
そして、私自身も。
今までできる身内にチケットや旅行の手配をお任せしていたツケが回ってきた自分を省みて、
今後は人に迷惑をかけないように、
チケットはしっかりとろうと思います…(´；ω；`)
頑張れ！自分‼︎…です。
代表 Hana
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- スタッフブログ
- 2018/07/07
ネイリストの喜び
お客様のブログに載せていただきました°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°
こういうの見るとネイリストになって良かったって本当に思います♪。.:＊・゜
H様、実は隠れている親指骨は折しているのにネイルをしてしまう気合いの入りよう…(°д°)
素敵です☆*。
これからもH様、他のお客様にも気持ちのこもった接客と気に入っていただけるデザインができるように更に努力をしていきたいです(♡´꒳`♡)
ネイル業界に不況はあってもサービスに不況はない…
それが信条です⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝♪
本当に喜んでもらえるサービスを日々考えていますので要望ございましたら気軽に言ってみてくださいね(*ˊᗜˋ*)♡
新橋店 店長代理 Keiko
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- 2018/07/13
キラキラ☆ラメグラデーション
こんにちは、Yuriです^^
最近はラメグラデーションをされる方が増えてきました♪
先日お客様にさせて頂いたネイルを紹介したいと思います。
イエローのラメグラデーションにしました☆
薄めのお色のラメにすれば肌馴染みも良く、
派手になりすぎずにラメを楽しんで頂けるかと思います(o^―^o)
ラメ特有のちゅるん♪とした感じがとても可愛いです♡
１カラーに１本ラメを入れてみるのもオススメです^^
是非お試しください♪
白山店 Yuri
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- 2018/07/11
ドナルドネイル～(*´ω`*)
こんにちは。
新橋店のRikaです。
今回はドナルドをイメージして5本に3Dを作ってみました‹‹\(´ω` )/››
実はまだ終わりではないんです(*´艸`)今キャンペーンででているハートのダイヤを薬指に埋め込んでつける予定です。
今大人気のハートとペアシェイプのダイヤ！皆様はもう手にしましたか？残りわずかになっているのでお早めに(´✪ω✪`)♡
先週連休をいただきおやすみ満喫することが出来ました。
ドナルドネイルであの夢の国に行ってきました！(*´艸`)
誕生日の魔法のシールを貰ったのでキャストの方にお祝いしてもらいとっても嬉しかったです。
デイジーを発見したので写真を撮って貰いました。デイジーにはネイルのことは言ってなかったのですがネイルに気づいてくれて大興奮！(´✪ω✪`)♡
写真を撮る時ほかのお客様もびっくりしてたので嬉しかったです。
新橋店 副店長 Rika
- スタッフブログ
- 2018/07/12
★マーメイドネイル★
こんにちは♪
【ダイヤモンドが人気】表参道店のNatsumiです(*^^*)
この夏にピッタリ!!
先日のお客様フットネイルをご紹介させていただきます♡
いつもご来店いただきありがとうございます!
《マーメイドネイル》です( ﾉ^ω^)ﾉ
えっ？どうなってるの？
ボコボコしてる？!
最近ではSNS等でたまにお見かけすることが増えてきたデザインですが、まだまだ珍しいデザインです!
色々なデザインをやってきて新しいデザインをやってみたい。
夏らしいデザインをやってみたいなどのお客様にオススメです!
他にも夏をより楽しくしてくれるエレガントで素敵なデザインからカジュアルで可愛いデザインまでご用意しております(*^O^*)
海にプール、花火にお祭り、イベントの多いこの季節、新しいネイルデザインをお試しお楽しみ下さいませ♪
ご予約はお早めに☆
お電話又はホットペッパービューティーからもご予約できます。
表参道店 Natsumi
Art nail
